Facebookin mainostuken tuki: Agentuurin playbook
23.02.2026
Jokainen agentuurialainen, joka skaalaa Metassa, törmää ennemmin tai myöhemmin esteeseen – poistettu mainostili, katsauksessa juuttuneet mainokset, laskutusvirheet tai seurantaongelmat. Kun kulutus on pysäytetty, ero tunnin ja päivän välillä on oikea raha. Tämä playbook näyttää, kuinka navigoida Facebookin mainostuen tehokkaasti käytännöllisen triage-virtauksen, eskalointipolkujen ja lupakeskeisen onboarding-prosessin avulla, joka estää toistuvat viat.
Kuinka Facebookin mainostuki toimii vuonna 2025
Meta tarjoaa useita tukikanavia, ja saatavuus vaihtelee alueen, tilin historian ja kelpoisuuden mukaan. Aloita täältä ja valitse paras polku ongelmantyypin perusteella.
- Meta Business Help Center. Käytä aloituspistettä tunnettujen ratkaisujen etsimiseen tai tapauksen avautumiseen, jos tilisi on kelvollinen. Katso Etsi vastauksia tai ota yhteyttä tukeen Meta Business Help Centerissa.
- Tuotteen sisäinen tuki. Jotkut tilit näkevät chatti- tai sähköpostivaihtoehdot Ads Managerissa tai Account Quality -osiossa. Saatavuus voi muuttua ajan myötä.
- Account Quality ja Review -virtaukset. Politiikan rikkomukset, hylkäämisen määritykset ja rajoitukset reititetään usein Account Quality -osioon. Voit pyytää uuden katsauksen siellä.
- Kehittäjän kanavat. Jos ongelma on puhtaasti tekninen, esimerkiksi API, pixel tai Conversions API -poikkeamat, tarkista Meta Developer Platform Status ja tarvittaessa lähetä ongelma Developer Support bugs -kanavaan.
- Käyttökatkon tarkistukset. Kun oireet ovat laajat asiakkaiden kesken, vahvista alustan terveydentila ennen syvää vianetsintää. Voit viitata Meta Status -sivuun keskeisiä poikkeamia varten, jotka vaikuttavat ydinsoveluksiin.
Vinkki agentuurioille: tuki lähes aina pyytää tarkkoja resurssitunnuksia ja todisteita. Pidä Business Manager ID, Ad Account ID, Page ID, Pixel ID ja Catalog ID valmiina.
Ennen ottamista triage -tarkistuslista
Käy läpi tämä nopea tarkistuslista ennen yhteydenottoa tukeen. Se ratkaisee monet ongelmat ilman lippua ja nopeuttaa vastauksia, kun tarvitset apua.
1) Vahvista pääsy ja resurssitunnukset
- Varmista, että työskentelet asiakkaan Business Managerissa oikealla roolilla. Politiikan tai laskutuskysymyksiä varten vaaditaan usein pääkäyttäjä tai ainakin edistyneet oikeudet.
- Kerää tunnukset: Business Manager ID, Ad Account ID, Page ID, Pixel ID, Catalog ID. Lisää kampanja tai mainosiden tunnukset, jos ongelma on tiettyjen luovien sisällöiden rajoitunut.
- Varmista, että mainostilillä on aktiivinen maksuväline eikä maksamattomia saldoja.
Jos pääsy on hajanainen useiden asiakasomistajien ja alustojen välillä, yksi onboarding-linkki tekee tämän vaiheen nopeaksi. Connexifyn avulla agentuurit käyttävät yhtä branded-linkkiä pyytääkseen täsmälleen tarvittavat oikeudet, ja asiakkaat myöntävät pääsyn sekunneissa, ilman kuvakaappauksia tai salasanoja.
2) Poista politiikka tai eheyteen liittyvät pitot
- Avaa Account Quality Business Managerissa tarkistaaksesi rajoitukset tai hylkäämisen määritykset.
- Vertaa hylkäämisen syitä viralliseen Meta Advertising Standards -käytäntöön. Muokkaa ja lähetä uudelleen, jos syy on selkeä, sitten eskaloi vain, jos päätös näyttää virheelliseltä.
- Vahvista, että Page ja Business noudattavat sääntöjä eivätkä ole rajoitettuja. Jos henkilöllisyys tai vahvistus pyydetään, suorita se ensin.
3) Poista käyttökatkot tai tunnetut ongelmat
- Tarkista, näyttävätkö muut asiakkaat samoja oireita. Jos kyllä, epäile alustan ongelmaa.
- Tarkista Meta Status ja Developer Platform Status. Jos incidentti on olemassa, odota tai tilaa päivitykset ennen useiden lippujen avaamista.
4) Laskutus ja liiketoiminnan vahvistus
- Vahvista, että kortti tai maksuväline on voimassa oleva ja valtuutettu mainostilille.
- Jos näet vahvistuskehotteet, seuraa Meta Business Verification -oppaan esiin tulevia vaiheita. Henkilöllisyys ja vahvistusongelmakset estävät usein toimittamisen, kunnes ne on ratkaistu.
5) Tapahtumien seuranta ja mittaus
- Events Managerissa tarkista, että pixel tai Conversions API -tapahtumat lähetetään, poistetaan duplikaatit ja joilla on oikea verkkotunnus.
- Vahvista viimeaikaisten muutosten, uusien verkkotunnusten, uusien pikselien tai kumppanuusintegrointien osalta. Väärin määritetty tagi näyttää usein toimittamisen ongelmalta, mutta se on mittausongelma.
Oire ratkaisemiseen, nopea triage -kartta
Käytä tätä taulukkoa yhteisten oireiden sovittamiseen todennäköisiin syihin, ensimmäisiin tarkistuksiin ja escalointipaikkaan tarvittaessa.
| Oire | Todennäköinen syy | Ensimmäiset tarkistukset | Mihin eskaloida |
|---|---|---|---|
| Mainostili poistettu käytöstä tai rajoitettu | Politiikan tai eheyden rikkominen, epätavallinen toiminta | Account Quality, äskettäiset politiikanmuutokset, käyttäjän pääsyn tarkistus | Pyydä uudelleenkatsausta Account Qualityssa, sitten ota yhteyttä tukeen Help Centerin kautta |
| Mainokset juuttuneet katsaukseen yli 24 tuntia | Katsauksen ruuhka tai merkitty sisältö | Mainosisällön ja landing page -sääntöjen noudattaminen, alustan asema | Avaa Help Center -tapaus mainosiden tunnuksilla ja aika leimalla |
| Hylätyt mainokset yleisen syyn perusteella | Politiikan laukaisin kopiossa, luovassa tai määränpäässä | Vertaa mainoskaavioihin, testaa pieniä muokkauksia | Pyydä uudelleenkatsausta, sitten ota yhteyttä tukeen esimerkkien kanssa |
| Maksuviat tai toimittaminen pysäytetty laskutuksesta | Kortin hylkääminen, odottava saldo, laskutuskynnys | Maksuvälineen asema, pankin valtuutus | Laskutustapaus Help Centerin kautta viimeisten 4 numeron ja yritysajan kanssa |
| Pixel tai CAPI -tapahtumat puuttuvat tai kaksinkertaisiksi | Tägge-virhe, dedup-epäsuhta, verkkotunnuksen konfiguraatio | Events Manager -diagnostiikka, testattavat tapahtumat | Jos jatkuva ja ei-config, lähetä Developer-bugi ja avaa Help Center -tapaus |
| Äkillinen CPM-piikki normaalin toimittamisen kanssa | Huutokaupan dynamiikka, kausittaisuus | Huutokaupan päällekkäisyys, taajuus, luovan väsymys | Ei tuotettava ongelma, muuta strategiaa |
Tapauksen avaaminen, joka saa todellisen vastauksen
Tavoite on helpottaa agentin asian toistaminen ja sen ohjaaminen oikein. Ole ytimekäs, täydellinen ja spesifinen.
- Mene Meta Business Help Center -tuen osalle. Valitse vaikutettu resurssi ja ongelmantyypi.
- Aloita yhdellä rivillä tiivistelmää. Esimerkiksi: Mainokset juuttuneet katsaukseen 36 tuntia kolmessa mainosjoukossa tililissä 123456789, ei politiikan lippuja Account Qualityssä.
- Anna tarkat tunnukset ja aikaleima. Sisällytä Business Manager ID, Ad Account ID, mainosid tai luova ID ja paikallisen aikakauden ikkunan, jolloin ongelma ilmeni.
- Lisää toistamisen vaiheet. Mitä teit, mitä odotit, mitä todella tapahtui.
- Liitä todisteet. Kuvakaappauksia tai lyhyt näytön tallennus sekä kaikki relevantti vienti Events Manageristä tai laskutuksesta. Poista asiakkaiden henkilötiedot.
- Ilmoita vaikutus ja pyydetty toiminta. Arvioi riskinalainen kulutus ja pyydä katsausta, avaamista tai eskalointia sopivalle tiimille.
Suositeltu tapausrakenne, jonka voit liittää kuvauskentälle:
- Yhteenveto, 1 lause, joka kuvaa ongelmaa ja vaikutusta
- Resurssitunnukset: BMID, Ad Account ID, Page ID, Pixel ID, spesifiikut mainostunnukset
- Aikaväli: milloin se alkoi, aikavyöhyke
- Repro-vaiheet: numeroitu luettelo, 3-5 vaihetta
- Todisteet: linkit kuvakaappaihin tai tiedostoihin, lyhyet huomautukset
- Suoritetut tarkistukset: politiikan tarkistus, maksuväline vahvistettu, alustan asema tarkistettu
- Pyyntö: mitä haluat tuen tekevän seuraavaksi
Esimerkki pyynnön rivillä: Nopeuta kolmen vaikutuksensa mainosten manuaalista katsausta ja neuvoi, tarvitaanko lisätietoja vaatimustenmukaisuuden osalta.
Kun chatti ei ole saatavilla, älykäs eskalointipolut
- Account Quality ensin. Jos politiikan esto on olemassa, nopein polku on usein Account Quality -kautta, pyydä uudelleenkatsaus, sitten ota yhteyttä tukeen, jos päätös pysyy.
- Sähköposti tai takaisinsoitto Help Centeristä. Jos chatti ei ole saatavilla, täytä lomake täysillä tiedoilla. Pidä lipun numero ja vastaa säikeessä jatkuvuuden vuoksi.
- Kehittäjäongelmat. API-, pixel- tai SDK-bugeissa lähetä raportti kehittäjän virheiden kanavaan ja viittaa kyseiseen URL-osoitteeseen Help Center -tapauksessasi. Tämä auttaa agentteja reitittämään teknisille tiimeille.
- Osoitetut edustajat. Jos agentuurisi tai asiakkaasi tilillä on nimetty Meta-edustaja, jaa lipun numero ja pyydä heitä seuraamaan tapausta. Kaikilla tileillä ei ole edustajatukea.
Seuranta, aikajanat ja asiakaskommunikaatio
- Aseta odotukset. Ei-kiireelliset tapaukset näkevät usein ensimmäisen vastauksen 1-3 arkipäivän sisällä. Henkilöllisyys, vahvistus tai politiikan eskalaaiot voivat kestää pitempään.
- Pidä yksi säie. Vastaa samalle tapaukselle uusilla todisteilla ja vältä duplikaattien avaamista, mikä voi hidastaa reititystä.
- Dokumentoi päätökset. Ota lopullinen ratkaisu, syy ja kaikki ennaltaehkäisevät toimet. Lisää tapauksen tunnus asiakastietueeseen.
- Sulje silmukka. Käännä tuen tulokset selkeiksi seuraaviksi vaiheiksi asiakkaillesi, esimerkiksi päivitä landing page -tiedot, suorita vahvistus, kierrä luovia sisältöjä.
Toistuvien vioiden estäminen prosessin ja työkaleiden avulla
Suurin osa tuen kivuliaista kohdista johtuu hajanausta pääsystä, puuttuvista tunnuksista tai epäselvästi omistajuudesta. Puhdas onboarding-virtaus vähentää sekä ensimmäisen kampanjan aikaa että ratkaisuaikaa, kun ongelmia ilmenee.
- Standardoi pääsypyynnöt. Pyydä vain tarvitsemasi oikeudet: mainostiliä, Page-pääsyä, pixel-pääsyä ja katalogi-pääsyä tarvittaessa. Vältä jaettuja kirjautumisia.
- Keskitä resurssimetatiedot. Tallenna BMID, tilin tunnukset, Page ID, pixel-nimet ja verkkotunnukset yhteen paikkaan. Tee tämä asiakkaan sisäänottamisen osa.
- Automatisoi ilmoitukset. Kun asiakas myöntää tai kumoaa pääsyn, ilmoita tili tiimille, jotta voit säätää työnkulkuja ja välttää epäonnistuneet muutokset.
- Ylläpidä kevyt runbook. Pidä triage-vaiheet, tuen aloituspisteet ja viestipohjat jaetulla alueella.
Missä Connexify auttaa agentuuriasi
- Yhden linkin asiakkaan onboarding. Korvaa edestakaiset sähköpostit ja kuvakaappaukset yhdellä branded-linkillä, joka kerää tarkat tarvitsemasi oikeudet alustojen yli.
- Muokattavat oikeudet ja white-label-vaihtoehdot. Pyydä vain tarvittavat soveltamisalat ja toimita branded-kokemus, johon asiakkasi luottavat.
- API ja webhook -integroinnit. Yhdistä onboarding-tapahtumat sisäisiin järjestelmiin, jotta ops ja media tiimit tietävät hetken, kun pääsy myönnetään.
- Käyttäjäystävällinen kojelautio ja turvallinen tiedonkäsittely. Asennusta ei tarvita, ja saat selkeän näkemyksen pääsystä tileillä.
Tulos: nopeammat lanseeraukset, puhtaampi vaatimustenmukaisuus ja kun jotain menee pieleen, sinulla on oikea pääsy ja tunnukset sekunneissa, ei päivinä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on nopein tapa saavuttaa Facebookin mainostuki? Aloita Meta Business Help Centerista ja valitse vaikutettu resurssi. Jos chatti on saatavilla alueellasi ja tilillä, se näkyy ongelmantyypin valitsemisen jälkeen. Muussa tapauksessa lähetä lomake täysillä tiedoilla ja vastaa säikeessä.
Miksi joillakin tileillä ei ole chatti-tukea? Saatavuus vaihtelee alueen, kielen, mainostajan historian ja ongelmantyypin mukaan. Jos chatti ei ole saatavilla, käytä Help Center -lomaketta, pyydä uudelleenkatsausta Account Qualityn kautta politiikan ongelmissa ja sisällytä täydelliset resurssitunnukset ja todisteet.
Kuinka kauan poistetun mainostiliin ratkaiseminen kestää? Se riippuu syystä. Yksinkertaiset vaatimustenmukaisuusvirheet voivat ratkaista muokkausten ja katsauksen jälkeen. Henkilöllisyys tai vahvistuspitojen voi kestää pidempään. Tarjoa selkeät todisteet ja pidä päivitykset yhdessä lipussa reitityksen nopeuttamiseksi.
Tarvitsenko pääkäyttäjän pääsyn ottaakseni yhteyttä tukeen asiakkaan puolesta? Sinulla on yleensä oltava riittävät oikeudet vaikutettuihin resursseihin. Laskutus-, politiikka- tai vahvistuskysymyksissä vaaditaan usein pääkäyttäjä tai edistynyt pääsy. Jos sinulla ei ole pääsyä, asiakkaan tai pääkäyttäjän on otettava yhteyttä tukeen tai myönnettävä sinulle asianmukaiset oikeudet.
Miten Connexify auttaa Facebookin mainostuen tapauksissa? Connexify poistaa pääsyn kitkaa – asiakas myöntää tarkat mainostili-, Page- ja pixel-oikeudet yhden branded-linkin kautta, joten voit tarjota tukea asianmukaisella valtuutuksella ja oikeilla tunnuksilla käsillä. Tämä lyhentää ratkaisun aikaa ja parantaa vaatimustenmukaisuutta.
Valmis leikkaamaan onboarding-ajan päivistä sekunteihin ja tekemään tuen eskaloinneista kivuttomia? Varaa demosi ja aloita 14 päivän ilmainen kokeilu osoitteessa Connexify.